1、旅客進站必須佩戴口罩、可不摘下口罩通過人工實名制驗證口、取消出站口人工對旅客車票核驗等超常措施，最大限度減少人員密切接觸，嚴密控制疫情通過鐵路傳播。

2、旅客進出站，必須佩帶口罩，未佩帶者予以勸離；通過人工實名制驗證口時可不摘下口罩，確認票證即可放行；如果旅客戴口罩無法通過自動核驗閘機，車站工作人員要主動引導至人工驗證口；鐵路工作人員工作期間必須佩帶口罩，安檢、實名制驗證人員必須佩戴口罩、護目鏡、防護服和手套，未按要求佩帶的不允許上崗作業(yè)；取消出站口人工核驗車票流程，工作人員在保證出站口不進入旅客前提下，與旅客保持一定距離。

3、旅客乘車，在保證安全作業(yè)環(huán)節(jié)不減少前提下，動車組列車不核驗旅客席位，普速列車取消驗票和去向登記；加大列車廣播到站播報頻次，由“一站三報”增加到“一站四報”；普速列車取消車門口驗票，列車員口頭提示列車方向，防止旅客上錯車；動車組列車商務座取消送開水服務，不主動提供蓋毯（旅客提出需求可提供）；減少列車車廂售貨頻次。