1、可能是手機(jī)軟件故障引起手機(jī)使用異常，將手機(jī)與電腦連接，備份手機(jī)內(nèi)的重要文件。

2、到官網(wǎng)上下載最新的手機(jī)固件，復(fù)制到手機(jī)存儲(chǔ)的根目錄里。

3、手機(jī)在關(guān)機(jī)狀態(tài)下，長(zhǎng)按電源鍵與“音量+”5-10秒，進(jìn)入手機(jī)的recovey模式，首先找到“wipe data/factory reset”選項(xiàng)，就是刪除數(shù)據(jù)/恢復(fù)出廠設(shè)置，也就是我們常說(shuō)的“雙清”，點(diǎn)擊此選項(xiàng)，將手機(jī)內(nèi)的自定義數(shù)據(jù)刪除。

4、返回到最初的目錄，找到“Install Zip form sdcard”選項(xiàng)，也就是安裝壓縮形式的SD卡，音量的加減可以將光標(biāo)進(jìn)行移動(dòng)，電源鍵就是確認(rèn)鍵。再將光標(biāo)移動(dòng)到“Install Zip form sdcard”項(xiàng)，按下電源鍵確定選擇，再選擇“Choose zip from sdcard”,再按下電源鍵確認(rèn)，會(huì)進(jìn)入文件選擇界面。

5、在文件選擇界面，通過(guò)音量鍵找到之前存放到根目錄的ROM文件，再按下電源鍵確認(rèn)選擇。確認(rèn)安裝刷機(jī)包的界面，再通過(guò)音量鍵定位到Y(jié)es項(xiàng)，按下電源鍵即可進(jìn)入刷機(jī)。刷機(jī)過(guò)程請(qǐng)耐心等待，可能需要幾分鐘。手機(jī)重啟后，就會(huì)恢復(fù)正常的使用功能。

6、如果以上操作沒(méi)能解決手機(jī)文件，那么手機(jī)可能是出現(xiàn)了硬件故障，建議您攜帶手機(jī)有效票據(jù)到售后處進(jìn)行檢測(cè)維修。