1、設(shè)定指標(biāo)要遵循導(dǎo)向性

2、組合指標(biāo)要針對(duì)不同崗位

3、確定指標(biāo)要滿足兩個(gè)原則

設(shè)定指標(biāo)要遵循導(dǎo)向性。在績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)過(guò)程中,考核指標(biāo)設(shè)定是關(guān)鍵的一環(huán)。從更深層次上來(lái)說(shuō),通過(guò)考核指標(biāo)的設(shè)定,可以影響員工對(duì)待不同工作的態(tài)度。也就是說(shuō),通過(guò)考核指標(biāo)的設(shè)定,讓員工明白企業(yè)對(duì)他的要求是什么,以及他將如何開(kāi)展工作和改進(jìn)工作,他所獲得的報(bào)酬會(huì)是什么樣的。考核指標(biāo)可分為定量(量化)指標(biāo)和定性(即不量化)指標(biāo)兩類,這兩類指標(biāo)考核的內(nèi)容和側(cè)重的要點(diǎn)均有所不同。具體來(lái)說(shuō),定量指標(biāo)用于考核可量化的工作,而定性指標(biāo)則用于考核不可量化的工作。采用定量指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核,在明確考核指標(biāo)的情況下,簡(jiǎn)單明了、較易實(shí)施,但缺乏針對(duì)性。采用定性指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核,可以對(duì)整個(gè)工作進(jìn)程進(jìn)行評(píng)價(jià),適用的范圍較廣。但是,在實(shí)際操作中,定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)往往會(huì)有考核者的主觀傾向,準(zhǔn)確度易受影響,被考核者對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)同和信服感也會(huì)受到影響。因此,如何把握考核指標(biāo)的量與度的問(wèn)題,也就是如何平衡量化與不量化之間關(guān)系的問(wèn)題,就需要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而定。

組合指標(biāo)要針對(duì)不同崗位。那么,對(duì)于員工的考核,究竟采用定量指標(biāo),還是采用定性指標(biāo)呢?一般來(lái)說(shuō),需要針對(duì)員工的具體崗位,選用合適的定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的組合。對(duì)于管理層來(lái)說(shuō),其工作影響范圍往往也是全局性的。因此,適宜采用量化成分較多、約束力較強(qiáng)、獨(dú)立性較高、以最終結(jié)果為導(dǎo)向的考核指標(biāo),即以定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔。對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō),工作內(nèi)容單純,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果只有單一的、小范圍的影響。因此,適宜采用量化成分少、需要上下級(jí)隨時(shí)充分溝通、以工作過(guò)程為導(dǎo)向的考核指標(biāo),即定性為主、定量為輔。當(dāng)然,也不能一概而論。例如,對(duì)于公司最高管理層來(lái)說(shuō),作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的間接管理者,主要從事政策制定、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)管理及信息溝通等工作,工作結(jié)果將影響到公司的利潤(rùn)和公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,而無(wú)法通過(guò)工作過(guò)程來(lái)衡量其績(jī)效。因此,可以全部采用與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相掛鉤的定量指標(biāo)進(jìn)行考核即可。即使是同一個(gè)崗位,也可能因?yàn)楣镜膽?zhàn)略不同,或者因?yàn)楣酒髽I(yè)文化的不同而在不同時(shí)期采用不同的考核指標(biāo)。例如,對(duì)于一線的操作工人來(lái)說(shuō),主要從事重復(fù)性高的機(jī)械勞動(dòng)。在公司處于擴(kuò)張期,可能以考核其產(chǎn)量為主,采用較多的定量指標(biāo);在公司處于穩(wěn)定期、追求質(zhì)量與創(chuàng)新時(shí),可能以考核其工作能力和態(tài)度為主,采用較多的定性指標(biāo)。

確定指標(biāo)要滿足兩個(gè)原則?？偠灾?在設(shè)定員工的績(jī)效考核指標(biāo)時(shí),應(yīng)該因地制宜,根據(jù)實(shí)際情況選擇相關(guān)的定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。在指標(biāo)選擇時(shí),需要滿足科學(xué)性和應(yīng)用性兩個(gè)方面的基本要求?？茖W(xué)性,包括準(zhǔn)確性、可靠性和靈敏性。準(zhǔn)確性表現(xiàn)在指標(biāo)的含義和傳達(dá)的信息明確,能準(zhǔn)確與考核目標(biāo)掛起鉤來(lái);可靠性表現(xiàn)在指標(biāo)之間相互銜接,不會(huì)出現(xiàn)相互矛盾;靈敏性表現(xiàn)在指標(biāo)能夠很好的區(qū)分出員工績(jī)效之間的差異,對(duì)公司所關(guān)注的差異能做出靈敏的反映。應(yīng)用性,包括經(jīng)濟(jì)合理性、普遍接受性和操作可行性。經(jīng)濟(jì)合理性指對(duì)指標(biāo)完成情況信息收集與分析的成本是可接受的;普遍接受性表現(xiàn)在指標(biāo)的設(shè)定得到全體或者大多數(shù)員工的廣泛認(rèn)同和支持;操作可行性表現(xiàn)在指標(biāo)的設(shè)定使績(jī)效考核在操作上簡(jiǎn)便易行。