1、 安排專人接收和回復詢盤，操作人員請假前要安排好替崗人員；

2、 開通寬帶，保持隨時在線的狀態(tài)，一般無特殊情況，客戶的每次詢價提問確保在一天內(nèi)完成，并盡量盡量爭取在兩小時內(nèi)完成。同時要確保報價準確，如果需要，報價時連同電子樣本、報價單一起發(fā)出，如果無法立即給予準確的答復，可以先回信告知買家已收到詢盤，告知買家無法立即回復的原因，并承諾在某個確切的時間點之前給買家準確的答復。

3、 回復時重點告訴買家你能為他做什么，扼要介紹公司并強調(diào)優(yōu)勢所在，完整填寫公司名稱、創(chuàng)辦年份、總資產(chǎn)、年銷售額、獎項、聯(lián)系人、電話和傳真等，讓買家感覺你是一家很正規(guī)的公司。

4、 建立詳細的產(chǎn)品圖庫，最好請專業(yè)人員拍攝產(chǎn)品圖片。對每份產(chǎn)品進行詳細表述，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、最小定單量、關(guān)鍵人、價格、國際認證和技術(shù)參數(shù)等信息；

5、 同一產(chǎn)品能有針對不同地區(qū)或特點客戶的多種報價。一般來講中東和東南亞地區(qū)的客戶對價格特別敏感，要求第一次報價就有競爭力，而美國的客戶對產(chǎn)品的附加值和服務比較關(guān)心，報價時就要考慮這部分的成本，同時要向客戶說明你的報價里包含了哪些附加服務；

6、 收到買家詢盤后要建立檔案，操作人員收到詢盤后的第一件事就是到我們的檔案庫里去進行比對，如果這家客戶以前給我們發(fā)給詢盤，我們就會把2封詢盤結(jié)合起來回復，有時候買家也會糊涂的，如果你提醒了他，他會覺得你很專業(yè)，對你的印象就特別好。如果比對后發(fā)現(xiàn)這家客戶以前沒有給我們發(fā)給詢盤，我們就會把他當成新客戶記錄到檔案中。