1、售前客服的工作流程：

售前客服主要從事引導性的服務(wù)，如客戶（包括潛在客戶）對于產(chǎn)品的技術(shù)方面的咨詢，從顧客進店咨詢到拍下訂單付款的整個工作環(huán)節(jié)都屬于售前客服的工作范疇。

2、售中客服的工作流程：

售中客服的工作主要集中在顧客付款到訂單簽收的整個時間段，主要負責物流訂單工作的處理。。

售中客服除了對訂單進行正常的跟蹤之外，當然在訂單處理的過程中還會遇到一些特殊情況，例如顧客臨時需要更改物流或取消訂單等情況，售中客服可以根據(jù)訂單的發(fā)貨情況進行訂單的處理，如果訂單已經(jīng)發(fā)送且無法追回，則需要至歉客戶，商議拒簽或重新發(fā)貨，如果訂單能夠被追回，則按照顧客的意愿重新進行處理。

3、售后客服的工作流程：

售后客服的工作主要是指顧客簽收商品，對商品在使用方面或產(chǎn)品維護方面存在一定的疑惑，客服通過與顧客的及時溝通，幫助顧客解決收到商品后的種種問題。售后問題主要集中在退、換貨和中、差評兩個方面，我們歸納了售后客服解決這兩類售后問題的工作流程。