1、不口出惡言

2、不隨意批評

3、互相尊重

4、說出自己的想法

5、不說不該說的話

6、情緒中不要溝通

7、反省

8、說"對不起

9、讓奇跡發(fā)生

10、要有愛

11、智慧

12、耐心

13、等待轉機

不口出惡言 惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"，人與人之間是平等的呢，一定要學會尊重別人，這樣別人才會尊重你，說話的時候千萬不要出口傷人，不要惡言相對，這樣只會使溝通失敗。

不隨意批評 無根據(jù)地批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化，就算員工犯了錯誤也不能隨意的批評，要先了解清楚事情的原委再做評論，不然很容易造成誤會，心中結下怨恨。

互相尊重 只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)卣埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通，每個人都要學會尊重別人，只有相互尊重了，才會得到理解，才會有效溝通提供了基礎。

說出自己的想法 尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，只有把自己心中的想法說出來，對方才能感受到你的內心想法，放在心里不說，只會讓別人猜測，誤會，這樣問題終究是得不到解決的呢。

不說不該說的話 如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出，駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"；甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無摭攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

情緒中不要溝通 情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易因沖動而失去理性；如：吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔，所以在情緒中千萬不要溝通，這樣很容易造成誤會之類的事情。理性的溝通要在對方理性的情況下進行溝通，不理性的時候就不要溝通了，不要讓對方都有情緒下溝通，不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果。所以，這種溝通無濟于事。

反省 不只是溝通才需要反省，一切都需要。自己說錯了話、做錯了事，如果不想造成無可彌補的傷害，最好的辦法是什么？"我錯了"---這就是一種反省，我們一定要多反省一下自己，不要把所以的錯都怪在別人的頭上，這樣只會讓事情越來越糟糕承認自己的錯 承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題；一句"我錯了"勾銷了多少"新仇舊恨"，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生。。

說"對不起"，不代表我真的有了什么天大的錯誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"回旋"的余地；其實有時候你也真的是大錯特錯--"死不認錯"就是一件大錯特錯的事。

讓奇跡發(fā)生 如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能，有時候自己主動一點，會讓事情有新的回旋余地，如果雙方都不愿意退步，不愿意走出這一步，那永遠沒有解開的一天。

要有愛 如果大家都能退讓一步，事情就會好起來的呢，心中要有愛，什么事情都可以解決的呢。

智慧 智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈，溝通中也要有智慧的進行，會讓有效溝通順利進行。

耐心 等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成，我們做什么事情都要有耐心，沒有耐心的人事做不成大事的呢。

等待轉機 如果沒有轉機，就要等待；急只會把事情弄糟。當然，不要空等待，成果是不會從天下掉下來的，還是要你自己去努力--若不努力，你將什么都沒有。