突如其來(lái)的疫情給經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)巨大沖擊，運(yùn)輸抗疫醫(yī)療物資及各類生產(chǎn)生活物資、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)……物流快遞行業(yè)發(fā)揮了舉足輕重的作用。進(jìn)入后疫情時(shí)代，物流業(yè)發(fā)展面臨怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?6月23日，2020全球智慧物流峰會(huì)線上舉辦，智慧樞紐、智慧供應(yīng)鏈、智慧末端……數(shù)字化、智能化成為行業(yè)熱議的話題。
智慧樞紐——加速數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
北京時(shí)間3月14日凌晨，馬云公益基金會(huì)、阿里巴巴公益基金會(huì)首批援歐口罩運(yùn)抵比利時(shí)列日機(jī)場(chǎng)。
在跨境物流不暢的情況下，eWTP世界電子貿(mào)易平臺(tái)列日機(jī)場(chǎng)樞紐發(fā)揮出獨(dú)特價(jià)值。這個(gè)位于瓦隆大區(qū)的智慧物流樞紐，在中國(guó)和歐洲之間及時(shí)運(yùn)送救援物資發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
比利時(shí)瓦隆大區(qū)商務(wù)部長(zhǎng)威利?博蘇斯介紹，瓦隆的多元化物流平臺(tái)涵蓋空運(yùn)和鐵路，在疫情期間發(fā)揮了重要作用。列日機(jī)場(chǎng)已經(jīng)成為世界糧食計(jì)劃署提供醫(yī)療服務(wù)和人道求援的歐洲樞紐，也被世界衛(wèi)生組織列為全球八大醫(yī)療物資配送中心之一，協(xié)助運(yùn)輸應(yīng)急物資到受到疫情影響的國(guó)家。由于旅游限制，航空受到限制，客機(jī)停飛，但列日的所有貨機(jī)仍然運(yùn)轉(zhuǎn)，除定期航班外還有額外的包機(jī)，以應(yīng)援全球疫情。
資料顯示，eWTP旨在通過(guò)公私對(duì)話，孵化數(shù)字時(shí)代的全球貿(mào)易新規(guī)則，共建數(shù)字化的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助全球中小企業(yè)更好地參與全球貿(mào)易。目前，我們的杭州、義烏和馬來(lái)西亞、比利時(shí)、盧旺達(dá)、埃塞俄比亞等政府部門(mén)均已加入eWTP。
同樣，依托菜鳥(niǎo)在全球布局的智慧物流樞紐，埃塞俄比亞在全球疫情中也作出了突出貢獻(xiàn)。埃塞俄比亞航空集團(tuán)執(zhí)行總裁高天德介紹，阿里巴巴視非洲為戰(zhàn)略重心，該企業(yè)已經(jīng)與阿里巴巴簽署諒解備忘錄。疫情期間，亞的斯亞貝巴扮演了重要的物流樞紐角色，分發(fā)了超過(guò)10億套檢測(cè)試劑盒、540萬(wàn)個(gè)外科口罩和4萬(wàn)多套個(gè)人防護(hù)裝備。第一輪的運(yùn)送在6天之內(nèi)完成，這是史無(wú)前例的。展望未來(lái)，埃塞俄比亞將充分利用eWTP為全球的貿(mào)易伙伴帶來(lái)便利。
“不可否認(rèn)，疫情也讓物流業(yè)暴露出一些短板，比如基于產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化程度不夠高，快速響應(yīng)突發(fā)狀況的能力不足;物流資源的緊缺導(dǎo)致物流成本快速上升，尤其是國(guó)際物流成本上升幅度較大，突顯出我們?cè)谖锪骱诵臉屑~節(jié)點(diǎn)建設(shè)與覆蓋上的不足。”菜鳥(niǎo)總裁萬(wàn)霖表示，面對(duì)后疫情時(shí)代，必須加速數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，“我們?cè)谒伎?，如何進(jìn)一步加速整個(gè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，如何真正把快遞行業(yè)、物流行業(yè)建設(shè)成像水電煤一樣24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施和物流網(wǎng)絡(luò)。”
據(jù)悉，全球化是菜鳥(niǎo)新三年計(jì)劃的重點(diǎn)之一，未來(lái)三年內(nèi)，菜鳥(niǎo)將把跨境包裹時(shí)效提升1倍，為中小企業(yè)提供跨境貿(mào)易主通道。目前，菜鳥(niǎo)已經(jīng)著手在泰國(guó)、俄羅斯、西班牙、美國(guó)等地增設(shè)物流樞紐設(shè)施，并計(jì)劃在未來(lái)9個(gè)月內(nèi)新增1000架次出口包機(jī)，未來(lái)3年通過(guò)近200萬(wàn)平方米海外倉(cāng)為中小企業(yè)備貨出海，從而建設(shè)一張全球最大的包裹網(wǎng)絡(luò)。
基于此，菜鳥(niǎo)將聯(lián)合主要快遞公司加大技術(shù)投入，進(jìn)一步提升全天候物流服務(wù)能力，讓這張物流網(wǎng)絡(luò)在全年各種突發(fā)狀況、特殊情況下都能全速運(yùn)行。
智慧供應(yīng)鏈——從生產(chǎn)到配送各環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化管控
當(dāng)前，疫情在全球蔓延，隨著越來(lái)越多的國(guó)家和組織參與到疫情防控中來(lái)，防疫物資的種類和庫(kù)存越來(lái)越多，萬(wàn)霖表示，整個(gè)防疫物資供應(yīng)鏈的管理變成越來(lái)越大的一個(gè)難題，這需要我們能夠在全球范圍內(nèi)對(duì)于整個(gè)防疫物資的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、清關(guān)、配送等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的數(shù)字化管控。
提及智慧供應(yīng)鏈在全球物流中所扮演的角色，中外運(yùn)跨境電商物流有限公司副總經(jīng)理劉新?lián)P表示，智慧供應(yīng)鏈具備自動(dòng)化、可視性、規(guī)范化等特征，中外運(yùn)在數(shù)年前就開(kāi)始了智慧供應(yīng)鏈建設(shè)，例如將倉(cāng)儲(chǔ)記錄可視化以供客戶查閱運(yùn)作全記錄以及海關(guān)監(jiān)管信息。
不難想象的是，智慧物流和供應(yīng)鏈將從根本上改變整個(gè)行業(yè)，最終提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)，并向企業(yè)提供更輕松的一站式解決方案。
菜鳥(niǎo)國(guó)際供應(yīng)鏈總經(jīng)理趙劍表示，如今越來(lái)越多的物流企業(yè)以運(yùn)營(yíng)效率為優(yōu)先而投放大量資源與技術(shù)應(yīng)用。例如，一些全球貨運(yùn)代理公司在貨運(yùn)匹配、報(bào)關(guān)和運(yùn)輸管理方面，提供創(chuàng)新的在線解決方案，有望顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。受惠于更短的運(yùn)輸時(shí)間，更完善的逆向物流流程以及從世界各地采購(gòu)的多元化商品，消費(fèi)者也將同樣獲得更好的體驗(yàn)。受益于科技發(fā)展，客戶也越來(lái)越容易獲得一站式解決方案。
鑒于智慧供應(yīng)鏈的重要作用，“未來(lái)應(yīng)加快建設(shè)數(shù)字化供應(yīng)鏈的能力，同時(shí)推動(dòng)消費(fèi)供應(yīng)鏈向上游延伸，把生產(chǎn)供應(yīng)鏈和消費(fèi)供應(yīng)鏈進(jìn)行無(wú)縫鏈接，為品牌和工廠提供更新的服務(wù)。”萬(wàn)霖認(rèn)為。
為此，菜鳥(niǎo)為品牌商進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，聯(lián)合品牌商背后的生產(chǎn)供應(yīng)鏈，通過(guò)協(xié)同倉(cāng)、聯(lián)合預(yù)測(cè)、預(yù)售極速達(dá)一系列基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，來(lái)提升品牌商的服務(wù)體驗(yàn)。面對(duì)“小B”商戶，菜鳥(niǎo)為其進(jìn)行全面的升級(jí)，通過(guò)構(gòu)建三層的分銷網(wǎng)絡(luò)來(lái)為超過(guò)70萬(wàn)家的小店提供更加確定性的物流供應(yīng)鏈服務(wù)。
同時(shí)，菜鳥(niǎo)將幫助10個(gè)產(chǎn)值過(guò)百億元的產(chǎn)業(yè)帶和1000家產(chǎn)值過(guò)億元的工廠，通過(guò)數(shù)字化供應(yīng)鏈讓工廠端和生產(chǎn)端直接對(duì)接市場(chǎng)和消費(fèi)者，從而加快整個(gè)產(chǎn)業(yè)的制造升級(jí)。通過(guò)一系列的舉措使整個(gè)數(shù)字化的供應(yīng)鏈向生產(chǎn)端延伸。
趙劍認(rèn)為，隨著智慧供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展，新的商業(yè)模式將繼續(xù)演化，基于智慧物流的可追溯性，可以提供成本更低和體驗(yàn)更好的全面供應(yīng)鏈融資服務(wù)。智慧物流和供應(yīng)鏈將從根本上改變整個(gè)行業(yè)，從而提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)，提供更輕松的一站式解決方案，企業(yè)和消費(fèi)者都將從中受益。
智慧末端——升級(jí)菜鳥(niǎo)驛站打造數(shù)字社區(qū)
會(huì)上，菜鳥(niǎo)宣布菜鳥(niǎo)驛站將從快遞服務(wù)站向數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)站全面升級(jí)，通過(guò)增加團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)在家門(mén)口就可以享受到的可信賴的便利服務(wù)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。
這意味著，菜鳥(niǎo)驛站將延伸快遞業(yè)務(wù)，面向社區(qū)商業(yè)、家庭消費(fèi)等豐富場(chǎng)景，打造多樣化、可復(fù)制的生活服務(wù)，告別單一服務(wù)，拓展商業(yè)空間。“菜鳥(niǎo)驛站將加快數(shù)字社區(qū)生活中心的建設(shè)，打造下一代城市末端基礎(chǔ)設(shè)施。”菜鳥(niǎo)驛站負(fù)責(zé)人梅鋒峰說(shuō)。
作為高頻、剛需服務(wù)，原有的傳統(tǒng)社區(qū)周邊服務(wù)，包括團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等體驗(yàn)良莠不齊：團(tuán)購(gòu)存在品質(zhì)不放心、價(jià)格不透明等問(wèn)題;洗衣面臨是否專業(yè)、是否實(shí)惠等問(wèn)題;而對(duì)于回收，綠色保障是重要需求。
菜鳥(niǎo)驛站團(tuán)購(gòu)與大潤(rùn)發(fā)、歐尚等連鎖商超合作，讓社區(qū)用戶有了生鮮蔬果、日用百貨等豐富的品類選擇。供應(yīng)鏈保障下的商品直發(fā)，不僅讓價(jià)格更低，也讓家門(mén)口的服務(wù)更加可靠。消費(fèi)者紛紛表示，“好服務(wù)，也可以不貴。”目前，菜鳥(niǎo)驛站已在上海、南京、蘇州、成都等15個(gè)城市開(kāi)放社區(qū)團(tuán)購(gòu)，正逐步向全國(guó)推廣。
同時(shí)，菜鳥(niǎo)驛站洗衣已在成都、蘇州等地上線，依托專業(yè)洗衣機(jī)構(gòu)，提供上門(mén)取送、超時(shí)免單、無(wú)條件返洗等服務(wù)，帶來(lái)干凈、省錢(qián)的體驗(yàn)。此外，菜鳥(niǎo)驛站回收則面向生活舊物和快遞包裝，每年上億個(gè)快遞紙箱得以循環(huán)再利用。
此外，菜鳥(niǎo)將繼續(xù)用技術(shù)對(duì)末端網(wǎng)絡(luò)、寄件網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)優(yōu)化快遞全網(wǎng)的成本效率。其中，全國(guó)數(shù)萬(wàn)個(gè)菜鳥(niǎo)驛站將升級(jí)為數(shù)字化的社區(qū)生活服務(wù)站，通過(guò)增加服務(wù)，讓物流末端更貼近消費(fèi)者。目前，菜鳥(niǎo)裹裹的寄件用戶已經(jīng)破2億，菜鳥(niǎo)將繼續(xù)拓展國(guó)際寄件、智能寄件等新場(chǎng)景，優(yōu)化快遞員收入結(jié)構(gòu)，讓快遞員和消費(fèi)者更好連接。
目前，覆蓋全國(guó)社區(qū)的數(shù)萬(wàn)個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，提供了快遞“最后100米”的多元化服務(wù)，隨著數(shù)字化、智能化升級(jí)，無(wú)感體驗(yàn)已成為日常：無(wú)感取件、刷臉寄件、無(wú)人車送貨、24小時(shí)智能柜……為消費(fèi)者帶來(lái)了數(shù)字化生活方式。