6月初，美國郵政監(jiān)管委員會公布了對美國郵政2020財年年度績效報告和2021財年績效計劃的分析。該委員會對美國郵政的4項績效內(nèi)容進行評估，即服務質(zhì)量、客戶體驗、工作場所安全和員工參與度，以及財務健康穩(wěn)定狀況。

具體而言，在高質(zhì)量服務方面涵蓋單件一類郵件、預分揀一類郵件的遞送時效性以及營銷郵件和雜志等的時效性等指標?？蛻趔w驗涵蓋企業(yè)服務網(wǎng)點、零售店、派送和客戶服務中心及網(wǎng)站等指標。工作場所安全性和員工參與度則包含總體事故率和員工調(diào)查反饋度。經(jīng)分析，該委員會指出，美國郵政在郵件和包裹遞送時效性方面并未符合高質(zhì)量服務績效要求，客戶滿意度部分達標，工作場所安全性和員工參與度部分達標，機構(gòu)財務健康表現(xiàn)部分達標。

報告指出，2020財年，對美國郵政和公眾影響最大的事件是新冠肺炎疫情。此外，2020年也是美國每10年進行的人口普查年和全國大選年，2020財年末，美國郵政還啟動了大規(guī)模的機構(gòu)和運營變革計劃，這些因素疊加直接影響著美國郵政的績效表現(xiàn)。

之所以說疫情是最大影響因素，上述監(jiān)管委員會指出，自2007財年開始，美國郵政的函件和平信業(yè)務量就在下滑，疫情更是加劇了這一趨勢。疫情期間，員工人手短缺，郵件產(chǎn)品減少而包裹量激增，以及航空和地面運輸遭到中斷，導致服務質(zhì)量不盡如人意。為應對業(yè)務增長，員工加班計劃延長，部署安全防疫措施以及日益增加的運輸和服務成本等均對財務表現(xiàn)產(chǎn)生負面影響。

對于存在的問題，該委員會建議，美國郵政應制定全盤戰(zhàn)略，降低疫情對服務的影響，為市場型產(chǎn)品提供及時有效的服務；在制定新財年目標時，應著眼于現(xiàn)實可行及可持續(xù)發(fā)展，要針對極端天氣和自然災害等意外的發(fā)生對運營的影響給予考慮。