2月14日，江蘇省郵政管理局發(fā)布2022年郵政快遞業(yè)更貼近民生八件實事，內(nèi)容聚焦于群眾反映強烈的服務(wù)質(zhì)量、信息安全、申訴受理等方面。

實施“快遞進村”提升工程。貫徹落實省政府關(guān)于加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的實施意見，推動各地出臺配套措施和支持政策。力爭年內(nèi)實施快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)量超千萬件項目10個、超百萬件項目10個。

提升農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務(wù)水平。加強農(nóng)村地區(qū)普遍服務(wù)監(jiān)督，督促郵政企業(yè)全面落實普遍服務(wù)標準。

強化快遞員（投遞員）權(quán)益保障。推動更多地區(qū)建立快遞行業(yè)集體協(xié)商制度，推動落實《關(guān)于做好基層快遞網(wǎng)點參加工傷保險工作的通知》，加快提升基層快遞網(wǎng)點參加工傷保險覆蓋面。

優(yōu)化快遞服務(wù)消費環(huán)境。支持快遞末端服務(wù)設(shè)施多元發(fā)展，加快推進智能信包箱、快遞公共服務(wù)站等設(shè)施建設(shè)。加強末端服務(wù)監(jiān)管，重點整治未按名址投遞快件的行為，維護市場公平競爭秩序。

加強用戶個人信息安全保護。推動寄遞企業(yè)加大虛擬安全號碼、隱私面單、電子身份證等應(yīng)用，加強個人信息安全保護。會同有關(guān)部門嚴厲打擊非法泄露、買賣寄遞服務(wù)信息等行為。

實施綠色發(fā)展“9917”工程。實施行業(yè)生態(tài)環(huán)保“9917”工程，年內(nèi)采購使用符合標準的包裝材料比例達到90%、規(guī)范包裝操作比例達到90%、使用可循環(huán)快遞箱100萬個、回收復(fù)用瓦楞紙箱7000萬個。全面推進綠色網(wǎng)點和分撥中心建設(shè)。

加大行業(yè)人才培養(yǎng)力度。建立完善快遞職業(yè)技能等級認定體系，為快遞技能人才成長搭建平臺。全年培訓(xùn)從業(yè)人員超過2萬人次。加快快遞行業(yè)專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，實施“百名快遞工程師培養(yǎng)”工程。

暢通用戶申訴渠道。升級改造郵政業(yè)申訴熱線話務(wù)受理系統(tǒng)，推進與地方政府服務(wù)熱線平臺對接。優(yōu)化省市申訴處理流程，確保用戶申訴暢通便捷。