近日，一則名為《雙11快遞員薅羊毛》的攻略從幾家快遞公司的社群中流出，在各大社交平臺(tái)持續(xù)發(fā)酵。該攻略透露，從11月1日起，菜鳥(niǎo)向快遞員群體發(fā)布一項(xiàng)雙11派件補(bǔ)貼，攻略同時(shí)號(hào)召全網(wǎng)快遞員一起去薅羊毛。菜鳥(niǎo)方面表示消息屬實(shí)，并且有雙重補(bǔ)貼。
切入實(shí)際提升服務(wù)
11月1日-18日，菜鳥(niǎo)聯(lián)合天貓向全國(guó)快遞員群體發(fā)布一系列的雙11紅包補(bǔ)貼，感謝一線快遞員的辛勤付出，同時(shí)也是鼓勵(lì)他們提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者享受更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
據(jù)介紹，派件方面，為淘寶天貓派件的快遞員在報(bào)名時(shí)間內(nèi)登錄菜鳥(niǎo)包裹俠，只要派件服務(wù)達(dá)到要求，即可參與當(dāng)日紅包瓜分，金額在1元-50元不等；在攬件方面，菜鳥(niǎo)裹裹將投入3000萬(wàn)元，在全國(guó)300多個(gè)城市補(bǔ)貼工作表現(xiàn)好、服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、客戶滿意度高的優(yōu)秀快遞員。其中，11月6日和16日兩天，菜鳥(niǎo)裹裹快遞員將有機(jī)會(huì)獲得加油紅包，單個(gè)最高可達(dá)888元。據(jù)了解，紅包發(fā)放首日，申通、圓通、韻達(dá)、中通、百世、丹鳥(niǎo)、德邦等12家快遞公司的快遞員均收到了紅包補(bǔ)貼。這些收到補(bǔ)貼的快遞員覆蓋了全國(guó)所有省份，其中，廣東、浙江、河南收到補(bǔ)貼的快遞員人數(shù)排行前三。除此之外，菜鳥(niǎo)還將為裹裹快遞員免費(fèi)提供5類快遞員保險(xiǎn)，包括意外醫(yī)療保險(xiǎn)、意外住院津貼等。
事實(shí)上，不止是菜鳥(niǎo)，為了降低網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，保護(hù)快遞員群體權(quán)益，多家快遞企業(yè)也紛紛推出相應(yīng)措施保障快遞員利益。
申通表示，雙11旺季服務(wù)期間，申通快遞將再上調(diào)末端快遞員派費(fèi)，同時(shí)設(shè)置簽收、攬收、快遞員專項(xiàng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，其中快遞員專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)是在“萬(wàn)人獎(jiǎng)勵(lì)”基礎(chǔ)上進(jìn)行疊加，日獎(jiǎng)勵(lì)人員10000名。
10月中旬，百世快遞也公布了針對(duì)快遞員群體雙11旺季打法，針對(duì)快遞員群體，百世快遞在旺季持續(xù)推進(jìn)為快遞員量身打造的“星級(jí)快遞員”制度，對(duì)快遞送得穩(wěn)、送得準(zhǔn)、獲得客戶一致好評(píng)的快遞員，提供工資以外的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。凡在客戶服務(wù)、分撥操作、派件等一線崗位表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于四五線城市，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的末端網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置派件補(bǔ)貼，保證末端網(wǎng)點(diǎn)的派送服務(wù)質(zhì)量。注意保障快遞員必要的休息和合理飲食，維護(hù)快遞員合法權(quán)益和職業(yè)健康。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快件包裹的派費(fèi)收入是快遞員最主要的收入來(lái)源，也是保障快遞員基本收益的基礎(chǔ)。對(duì)快遞員進(jìn)行補(bǔ)貼，根據(jù)行業(yè)內(nèi)的實(shí)際情況和個(gè)人不同的投遞速率，將對(duì)快遞員增加數(shù)額不等的收入，同時(shí)，也將對(duì)快遞行業(yè)旺季缺工、不按址投遞等問(wèn)題產(chǎn)生積極的解決效應(yīng)，從而提升終端服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者對(duì)快遞有更好的體驗(yàn)感。
菜鳥(niǎo)雙11 物流總指揮李武昌表示：“我們希望為盡可能多的快遞員送上一份溫暖，讓他們?cè)谛量喙ぷ髦噘I瓶水喝，也是感謝他們?yōu)檎麄€(gè)行業(yè)做出的貢獻(xiàn)。”
政策發(fā)力保障權(quán)益
面對(duì)一年之中的物流最高峰，各大快遞公司如何應(yīng)對(duì)？今年除了“快”之外，“最后一公里”的末端配送服務(wù)和保障快遞小哥權(quán)益成為發(fā)力重點(diǎn)。
雙十一前夕，達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合京東上線“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)，可以根據(jù)消費(fèi)者所在的地理位置，為其提供附近3-5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品小時(shí)級(jí)、分鐘級(jí)送達(dá)的“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)。消費(fèi)者在平臺(tái)下單，小哥就能從最近的門店取貨完成送貨上門。
在末端配送上，菜鳥(niǎo)也宣布首次在雙十一提供天貓?zhí)詫毎拓浬祥T服務(wù)，在全國(guó)2000所高校的菜鳥(niǎo)驛站，天貓?zhí)詫毎鼘⑻峁┟赓M(fèi)預(yù)約送貨上門。承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無(wú)法達(dá)成，消費(fèi)者可獲得賠付。
雙十一數(shù)以億計(jì)的包裹，都由辛苦奔波的一線快遞員送達(dá)。而今年雙十一，各大快遞公司也將快遞小哥的權(quán)益保障作為一大重點(diǎn)。
雙十一前夕，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在上海召開(kāi)2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)動(dòng)員會(huì)，會(huì)上就著重強(qiáng)調(diào)，旺季期間，尤其要做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作。要嚴(yán)格落實(shí)七部門《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見(jiàn)》，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任，全面推進(jìn)末端派費(fèi)調(diào)整政策，堅(jiān)持遏制“以罰代管”，保障快遞員合理的勞動(dòng)報(bào)酬，不允許出現(xiàn)私自截留派費(fèi)、隨意增加罰款項(xiàng)目等行為，切實(shí)增強(qiáng)一線快遞員的獲得感。
值得關(guān)注的是，今年是《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見(jiàn)》出臺(tái)后的首個(gè)雙11。作為上述意見(jiàn)的響應(yīng)，8月底，國(guó)內(nèi)幾大快遞公司齊漲派費(fèi)0.1元/票。希望通過(guò)提升派費(fèi)，讓快遞員獲得合理穩(wěn)定的收入，促進(jìn)服務(wù)水平提升。
圓通快遞上海某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，上調(diào)的1毛錢派費(fèi)會(huì)嚴(yán)格落實(shí)到快遞員手中，總公司也會(huì)對(duì)快遞員進(jìn)行抽查，詢問(wèn)漲工資事宜是否到位，“如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)有克扣，將嚴(yán)肅處理。”
9月28日，“通達(dá)系”快遞企業(yè)被曝對(duì)內(nèi)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范快遞市場(chǎng)服務(wù)價(jià)格的通知》，從10月8日起對(duì)低于實(shí)際運(yùn)作成本的快遞價(jià)格進(jìn)行規(guī)范，打擊B端商戶“攬收價(jià)格低于成本價(jià)”的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。今年9月，圓通速遞調(diào)減優(yōu)化了基層網(wǎng)點(diǎn)考核項(xiàng)目，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)投訴、虛假簽收、及時(shí)攬收等考核項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)減優(yōu)化，將原有84項(xiàng)考核項(xiàng)目調(diào)整為48項(xiàng)，進(jìn)一步降低網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)快遞員群體的權(quán)益保護(hù)。
中通快遞也表示將加強(qiáng)快遞小哥權(quán)益保障，其搭建了業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)體系，幫助業(yè)務(wù)員刻畫(huà)成長(zhǎng)軌跡，增強(qiáng)歸屬感、穩(wěn)定性；正向激勵(lì)業(yè)務(wù)員從前端規(guī)范服務(wù)，提供客戶良好的體驗(yàn)，不斷提高星級(jí)；針對(duì)客戶投訴，三星以上業(yè)務(wù)員將賦予一定程度豁免權(quán)或分級(jí)設(shè)置違規(guī)成本，降低業(yè)務(wù)員的壓力。
德邦快遞則表示，要解決“最后一公里”的末端派送難題，快遞員是關(guān)鍵所在。雙十一期間，德邦快遞為一線員工提供更完善的工作條件和多維激勵(lì)機(jī)制，如根據(jù)接送貨情況給予快遞員出勤補(bǔ)貼與協(xié)同派送補(bǔ)貼、在營(yíng)業(yè)部和中轉(zhuǎn)場(chǎng)設(shè)立24小時(shí)能量補(bǔ)給站、慰問(wèn)困難家庭員工和優(yōu)秀員工家屬等，讓一線員工更有干勁，從而提供更優(yōu)質(zhì)的末端服務(wù)。
深入一線表達(dá)關(guān)懷
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局、省郵政管理局關(guān)于切實(shí)做好2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作要求，全力保障快遞員合法權(quán)益，傳遞關(guān)心關(guān)愛(ài)。10月28日下午，安陽(yáng)市郵政管理局聯(lián)合市總工會(huì)、市機(jī)械冶金建材工會(huì)、市快遞協(xié)會(huì)、市快遞行業(yè)工會(huì)在安陽(yáng)市國(guó)際物流港集中開(kāi)展“送工會(huì)會(huì)員”、“送法律保障”、“送慰問(wèn)演出”關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞員“三送”活動(dòng)。
活動(dòng)中，為新加入市快遞行業(yè)聯(lián)合總工會(huì)的快遞員發(fā)放《工會(huì)會(huì)員證》，同時(shí)為安陽(yáng)市快遞行業(yè)工會(huì)1000余名會(huì)員每人發(fā)放高檔分體式雨衣一套；演出團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)場(chǎng)快遞員積極互動(dòng)，共同奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩紛呈、活潑生動(dòng)、氣氛熱烈的文藝演出；律師團(tuán)隊(duì)設(shè)立的法律咨詢臺(tái)，為快遞員詳細(xì)解釋了同工作和生活密切相關(guān)的各項(xiàng)法律政策，為快遞員維護(hù)自身合法權(quán)益提供了法律保障。
安陽(yáng)市郵政管理局表示，持續(xù)深入開(kāi)展“暖蜂行動(dòng)”，既是深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)心關(guān)愛(ài)“快遞小哥”重要指示精神的具體舉措，也是激勵(lì)行業(yè)從業(yè)人員深刻理解“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”的職業(yè)內(nèi)涵、充分發(fā)揚(yáng)“小蜜蜂”精神的專項(xiàng)行動(dòng)，市郵政管理局將積極聯(lián)合各方力量深入開(kāi)展“暖蜂行動(dòng)”，全力做好快遞員群體合法權(quán)益保障。市郵政管理局指出，雙“十一”臨近，快遞行業(yè)將迎來(lái)快遞業(yè)務(wù)旺季，本次“三送”活動(dòng)，既是關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞員的具體舉措，也是對(duì)全市郵政快遞企業(yè)和快遞員共同全力迎戰(zhàn)“雙十一”的戰(zhàn)前動(dòng)員，各快遞企業(yè)要堅(jiān)持疫情防控和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)并重，扛穩(wěn)企業(yè)主體責(zé)任和自我防護(hù)責(zé)任；要全面落實(shí)“三項(xiàng)制度”，全力做好寄遞渠道安全，加強(qiáng)“雙十一”的崗前培訓(xùn)；要制定旺季申訴處理保障方案，全力保障申訴渠道暢通，注重綠色包裝推廣，嚴(yán)格按照《郵件快件綠色包裝規(guī)范》進(jìn)行規(guī)范化的包裝操作，確保全市快遞業(yè)務(wù)旺季期間行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行與寄遞渠道安全暢通。