2024國(guó)務(wù)院規(guī)定郵政快遞行業(yè)投訴申訴維權(quán)辦法

1、向快遞企業(yè)客服投訴，目前各企業(yè)對(duì)快遞員的服務(wù)要求很高，郵政部門也會(huì)公布各企業(yè)受理投訴及處理情況。

2、如果消費(fèi)者對(duì)企業(yè)處理投訴不滿意，可撥打“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話進(jìn)行申訴。

3、如果消費(fèi)者對(duì)以上兩個(gè)環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意，可保留好相關(guān)票據(jù)通過(guò)法律程序維權(quán)、打官司、等判決。

《中華人民共和國(guó)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》A.3.2

快件丟失賠償應(yīng)主要包括：

a)快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)；

b)購(gòu)買保價(jià)(保險(xiǎn))的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)(保險(xiǎn))金額進(jìn)行賠償；

c)對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)(保險(xiǎn))的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。